Customer Journey Manager (m/w/d) Metropolregion Frankfurt am Main

Gestalten Sie die Kundenerfahrung – von der ersten Beratung bis zum Service nach dem Kauf.

Als erfolgreiches Unternehmen der Möbel- und Einrichtungsbranche genießen wir das Vertrauen unserer Kunden und den Respekt unserer Wettbewerber. Für die nächsten Jahre haben wir uns viel vorgenommen: Mit konsequenter Kundenorientierung und hoher Servicekompetenz wollen wir unsere Marktposition weiter ausbauen.

Dafür suchen wir Sie als Customer Journey Manager (m/w/d), der mit Leidenschaft und Kreativität die Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg optimiert und damit zur langfristigen Kundenbindung beiträgt.

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Optimierung der Customer Experience
• Schnittstelle zwischen Verkauf und Kundendienst – Sie sorgen für reibungslose Prozesse
• Planung und Begleitung von Events zur Kundenbindung
• Organisation und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten
• Entwicklung und Durchführung von Trainings und Workshops zur Steigerung der Sales Performance
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister
• Erstellung von Marketing- und Performance-Analysen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Bezug zu Gastronomie, Tourismus, Eventmanagement, Einzelhandel o.ä.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude an direktem Kontakt
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office

Wir bieten Ihnen

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Aufgabe mit Entwicklungsperspektive
• Kurze Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum
• Ein dynamisches, motiviertes Team in einem erfolgreichen Unternehmen der Einrichtungsbranche
• Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess

Interesse geweckt?

Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen bitte online an die von uns beauftragte Andreas Erbenich Personalberatung.

Für Fragen vorab steht Ihnen Herr Erbenich unter 089/37488963 oder 0171/5362313 gerne zur Verfügung.